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Politique de remboursement/crédit pour les achats en ligne

Commande incomplète ou produit manquant

Il arrive que nous ne puissions livrer un produit ou qu’une erreur de manutention survienne lors de la préparation de la commande. Il est possible qu’un produit spécifique soit en rupture de stock ou discontinué entre le moment où une commande est placée et la préparation de l’envoi. Laura Secord prend toutes les précautions nécessaires pour assurer que les produits que vous avez commandés soient disponibles lors de votre commande. Lors de la livraison, si votre commande est incomplète, Laura Secord vous octroiera un crédit applicable en ligne équivalent au prix d’achat du produit en devise canadienne (incluant les taxes applicables). Il est aussi possible qu’un produit spécifique soit oublié lors de la préparation de la commande; dans ce cas, nous vous offrirons également un crédit applicable en ligne.

Produits endommagés lors de la livraison

Un produit endommagé est un produit qui n’a pas été reçu dans la même condition qu’il était lors de l’envoi de la commande. Par exemple, le produit consommable est écrasé. Dans de tels cas, Laura Secord vous donnera un crédit en ligne équivalent au montant payé en devise canadienne pour le produit endommagé sur réception d’une photo aux soins de Laura Secord s.e.c. 550, avenue Godin, Québec, Québec G1M 2K2 ou servicealaclientele@laurasecord.ca. La demande doit-être faite dans les 7 jours de la date de réception du produit endommagé, sans exception.

Produits défectueux

Si le produit reçu est défectueux, veuillez transmettre une photo démontrant clairement la défectuosité aux soins de Laura Secord s.e.c. 550, avenue Godin, Québec, Québec G1M 2K2 ou servicealaclientele@laurasecord.ca. Si Laura Secord est en mesure de constater qu'il y a réellement une défectuosité reliée au produit, celui-ci vous sera remboursé.

Colis non traité et/ou non livré

Si pour une quelconque raison votre commande n'a pas été traitée par Laura Secord dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre paiement ou n'a jamais été livrée par Postes Canada dans les 21 jours ouvrables suivant la date estimée de livraison fournie par Postes Canada, nous ouvrirons une enquête et votre commande sera possiblement éligible à un remboursement équivalent au montant reçu en devise canadienne, incluant les taxes applicables.

Erreur de commande / colis retourné

Concernant une commande faite en ligne, s’il survient une erreur de la part du client et que le colis nous est retourné (exemple : mauvaise adresse, colis non-récupéré) ces commandes sont non-remboursables. Il est de la responsabilité du client de bien saisir ses informations de livraison et de paiement sur le site au moment de confirmer sa commande. Si une erreur de la part du client est survenue et que le colis nous est retourné, Laura Secord offre alors la possibilité de réacheminer celui-ci envers la nouvelle destination et les frais de livraison supplémentaires seront à la charge du client. Le centre de distribution de Laura Secord conservera tout colis qui lui est retourné pour une période d’un (1) mois après la date de son retour. Après cette période, il n’y aura aucune possibilité de réacheminer le colis. Nous vous suggérons de bien vouloir vérifier votre commande ainsi que les informations de livraison avant de finaliser votre commande sur notre site web. Si toutefois le colis ne nous est pas retourné en raison d'une erreur d'adressage par le client, il n'y a aucune possibilité de réacheminer et la commande ne sera pas remboursée. Dans le cas d’une erreur de Laura Secord, elle sera corrigée aux frais de Laura Secord.

Veuillez noter que tout remboursement accordé par Laura Secord sera effectué en devise canadienne et sera du même montant que celui reçu en devise canadienne.

Photos et/ou illustrations de produits

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Lois applicables

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Promotions/Concours

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Les prix de nos produits affichés sur notre site Web

Tous les prix affichés sont en dollars canadiens et ne contiennent pas les frais, charges ou les taxes applicables, y compris sans limitation, les taxes de ventes ou les frais de livraison à domicile. Vous serez informé de tous les frais applicables avant que votre commande soit finalisée.

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Les calculs des prix

Les prix indiqués dans votre panier sont ceux qui sont indiqués sur notre site pour chaque article sélectionné. Le prix total est calculé depuis le prix unitaire de chaque article et inclura les rabais-volume ou les autre offres qui peuvent s’appliquer. Tous les prix sont en dollars canadiens et les taxes de vente applicables ainsi que les frais de livraison sont payables en même temps que votre commande et sont en sus des prix affichés.

La taxe de vente

Laura Secord perçoit les taxes de vente applicables sur les produits commandés sur ce site web en fonction du taux des taxes applicables au lieu de livraison de la commande.

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Cartes-cadeaux et coupons rabais

Malheureusement, les cartes-cadeaux Laura Secord ne sont pas applicable lors de vos achats sur notre site web. En ce moment, ces cartes s’appliquent seulement sur les achats en boutique. Tout coupon qui s’applique aux achats en magasin ne sont pas applicables sur notre site web. Vous pouvez seulement utiliser les coupons promotionnels Web pour vos achats en ligne lorsqu’ils s'appliquent. Ces coupons seront identifiés comme tel.

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