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Commande incomplète ou produit manquant

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Produits endommagés lors de l’expédition

Un produit endommagé est un produit qui n’a pas été reçu dans le même état qu’il était au moment de l’expédition. Par exemple, le produit consommable lui-même a été écrasé. Dans un tel cas, Laura Secord vous donnera un crédit de magasin en ligne pour la valeur du produit défectueux ou endommagé dès réception d’une photo représentant les dommages du produit, de sa boîte et de son emballage à Laura Secord s.e.c. (Laura Secord) 550, avenue Godin, Québec, G1M 2K2 ou customerservice@laurasecord.ca. La demande doit être faite dans les 7 jours suivant la réception de l’emballage, sans exception. Nous n’expédions pas de produit de remplacement.

Produits défectueux

Si le produit reçu est défectueux, veuillez nous envoyer une photo montrant clairement le défaut à Laura Secord s.e.c. (Laura Secord) 550, avenue Godin, Québec, G1M 2K2 ou customerservice@laurasecord.ca. Si Laura Secord est en mesure de confirmer que le produit est défectueux, vous serez remboursé du montant équivalent au prix d’achat de l’article en dollars canadiens (y compris les taxes applicables). La demande doit être faite dans les 30 jours suivant la livraison. Nous n’expédions pas de produit de remplacement.

Colis non livré

Si, pour une raison quelconque, votre commande n’a jamais été traitée par nous dans les 10 jours ouvrables suivant le paiement ou n’a jamais été livrée par Postes Canada dans les 21 jours suivant la date de livraison estimée fournie par Postes Canada, nous examinerons la question et votre commande pourra être admissible à un remboursement équivalent au prix d’achat de l’article en dollars canadiens (y compris les taxes applicables).

Colis retournés

Concernant les commandes en ligne, si le client fait une erreur et que le colis est retourné à Laura Secord (exemple : mauvaise adresse sur la commande, colis non réclamé), ces commandes sont non remboursables. Il est de la responsabilité des clients de vérifier les informations de livraison et les détails de paiement sur le site web lors de la confirmation de leur commande. Si le client fait une erreur et que le colis nous est retourné, Laura Secord offre la possibilité de renvoyer le colis à une nouvelle adresse; cependant, les frais d’expédition supplémentaires doivent être payés par le client ainsi que des frais administratifs de 15 $. Le centre de distribution de Laura Secord conservera tous les colis retournés pendant une période d’un (1) mois après la date de livraison retournée. Après cette période, il n’y aura aucune possibilité de réexpédier le colis. Nous vous suggérons de vérifier votre commande en ligne, les informations d’expédition et les détails de paiement sur notre site web avant de finaliser la commande. Si le colis n’est pas retourné à Laura Secord en raison d’une erreur du client, il n’y aura aucune possibilité de réexpédition ou de remboursement. Dans le cas où l’erreur est de Laura Secord, elle sera corrigée par Laura Secord sans frais.

IMPORTANT : Une fois qu’une commande a été confirmée, il n’est pas possible d’annuler la commande. Assurez-vous de vérifier tous les détails de la commande avant de la confirmer.

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